سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الفاتورة الأصلية:
يجب تقديم أصل فاتورة البيع للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع. - مستلزمات السراير والمراتب (المفروشات):
يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
– عدم استخدام المنتج.
– أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه الأصلي. - منتجات الأثاث:
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط من تاريخ التعاقد،
وبعد هذه المدة لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال. - المنتجات التي بها ملاحظات:
إذا تبيّن وجود مشكلة في إحدى القطع بعد الاستلام، وكانت مواصفات المنتج مطابقة لما هو معروض في المعرض أو الموقع الإلكتروني،
تتحمل الشركة مسؤولية استبدال القطعة المتضررة فقط،
ولا يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع كامل المنتج. - بعد التركيب أو الاستلام:
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع منتجات الأثاث بعد التركيب أو الاستلام. - المنتجات المعروضة (آخر قطعة):
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة كقطع عرض (آخر قطعة) بعد الشراء. - الطلبات الخاصة:
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الخاصة مثل (المطابخ – غرف الملابس – الأنتريهات بألوان مخصصة – وغيرها). - استرداد المبالغ:
– في حال الدفع النقدي، يتم استرداد المبلغ نقدًا أو بتحويل بنكي خلال أسبوع واحد من تقديم الطلب.
– في حال الدفع بالبطاقة البنكية، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع ووفقًا لسياسة البنك.
– عند إلغاء الطلبات المدفوعة ببطاقات الائتمان ورغبة العميل في استرداد المبلغ بطريقة أخرى غير البطاقة،
يتم خصم 2% من إجمالي قيمة الطلب كمصاريف إدارية.
الشروط العامة
- الأسعار:
الأسعار المعلنة لا تشمل المراتب أو المفروشات أو الإكسسوارات. - سداد القيمة:
لا يتم تسليم أو تركيب المنتجات قبل سداد كامل قيمتها قبل 72 ساعة على الأقل من تاريخ الاستلام. - مدة الحجز:
يجب سداد قيمة البضاعة المحجوزة بالكامل خلال مدة أقصاها شهر واحد من تاريخ التعاقد. - العروض الخاصة:
في حال وجود عروض أو خصومات خاصة، يتعين على العميل سداد المبلغ كاملًا خلال 72 ساعة من تاريخ التعاقد.
في حال عدم السداد خلال المدة المحددة، يُلغى الخصم الإضافي تلقائيًا. - مدة الاستلام:
يجب على العميل استلام المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ التعاقد.
في حال التأخر عن الاستلام، يتعين على العميل تقديم طلب تمديد فترة التخزين مقابل رسوم إدارية بنسبة 2% من قيمة الفاتورة عن كل شهر تأخير.
وفي حال عدم التمديد، يحق للشركة التصرف في المنتج دون الرجوع إلى العميل.
بعد ذلك، يمكن للعميل استبدال المنتج بآخر مع احتساب فرق السعر، أو استرداد المبلغ بعد خصم 15% رسوم إدارية من إجمالي قيمة التعاقد. - تأكيد الاستلام:
في حال عدم رد العميل على اتصالات الشركة لتأكيد موعد الاستلام أو طلب تأجيله،
يتم تحديد موعد جديد وفقًا للمواعيد المتاحة في جدول التسليمات الخاص بالشركة. - الاستلام بدون تركيب:
عند استلام المنتجات دون تركيب، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التخزين،
ويمكنه التواصل مع خدمة ما بعد البيع لتحديد موعد التركيب لاحقًا. - نطاق التركيب:
يتم التوريد والتركيب مجانًا داخل المدن التي تتواجد بها فروع الشركة فقط،
أما خارج تلك المدن فتُضاف تكلفة إضافية تحدد من خلال الفرع المختص.
تواصل مع ماسا
للتواصل مع إدارة ماسا للتصنيع والمقاولات
يمكنك إرسال رسالة من خلال الموقع أو التواصل مباشرة عبر واتساب
