سياسة الضمان بين العميل والشركة

فترات الضمان حسب نوع المنتج

• غرف النوم – غرف السفرة (بدون الكراسي) – المطابخ – غرف الدريسينج: ضمان لمدة خمس سنوات.
• كراسي السفرة – الانتريهات – الركنات – الصالونات – الريكلاينر – الكنبات السرير – الترابيزات: ضمان لمدة ثلاث سنوات.
• الجزامات – وحدات التلفزيون – السكونات: ضمان لمدة ثلاث سنوات.
• أثاث الحدائق: ضمان لمدة عام واحد.
• المراتب: ضمان لمدة عشر سنوات.

تبدأ فترة الضمان من تاريخ استلام المنتج، حتى في حال تأخر التركيب.

شروط وإجراءات الضمان

• يتم تنفيذ طلبات الصيانة من خلال قسم خدمة ما بعد البيع خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
• يتم استبدال القطع المشمولة بالضمان خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا في حال عدم توفرها داخل مصر.
• يعتبر الضمان لاغيًا في حال قيام العميل بفك أو تغليف أو نقل أو تركيب المنتج في مكان آخر دون علم الشركة.
• في حال رغبة العميل في طلب خدمة الفك أو التركيب، يتم ذلك عبر الاتصال بخدمة ما بعد البيع لتحديد التكلفة والمواعيد المتاحة للتنفيذ.

الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يسري الضمان على الأعطال أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام الظاهري أو الخاطئ، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• المكونات الخارجية مثل:
  • الجلد
  • الأقمشة
  • الزجاج
  • الرخام
  • وحدات الإضاءة (LED) في غرف النوم أو السفرة
  • شلت أطقم الأوت دور (Outdoor)
• حالات سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات المستخدمة في الأغراض التجارية أو المكتبية أو العيادات.